Osvaldo Colombo della C.M.C racconta come cambia la professione sul piano tecnologico con una netta crescita della videosorveglianza e della domotica. E sul piano culturale con una focalizzazione particolare su un aspetto importante del rapporto con i clienti: quello psicologico sul quale Colombo auspica l'opportunità di corsi e aggiornamenti.

Quanto conta l'aspetto psicologico nel rapporto con il cliente?
"Moltissimo, è davvero importante riuscire a capirne le esigenze, saperlo ascoltare quando si entra in contatto con lui dopo che è avvenuto un furto o un'aggressione - risponde Osvaldo Colombo contitolare insieme ad Adriano Colombo (nessuna parentela, solo omonimia) della C.M.C. di Calco (LC). È particolarmente difficile per noi dover affrontare situazioni come queste dove occorre capire nel più breve tempo possibile la psicologia delle persone e immedesimarsi rapidamente nella loro situazione per decidere nel migliore dei modi. Insomma bisogna ogni volta muoversi non per vendere a tutti i costi, anzi, qualche volta - prosegue Colombo - è opportuno avere il coraggio di dire di no per dare le soluzione giuste, su misura dei loro problemi". E sul complesso e impegnativo rapporto che in queste come in altre situazione di emergenza si crea tra fornitore e cliente, Colombo dichiara la necessità di poter approfondire con corsi e incontri l'aspetto psicologico della professione di esperto in security. "Perché di questi aggiornamenti e di nuove conoscenze io sento realmente - sottolinea - la necessità, ed è per questo che ho apprezzato quello che è stato presentato al Convegno GIT organizzato da HESA all'Isola d'Elba... La nostra azienda è entrata nel GIT solo da un anno ma ho apprezzato proprio l'aspetto della preparazione e dell'aggiornamento, la possibilità di incontrarsi per scambiarsi esperienze e imparare. Anzi, vorrei che occasioni come queste fossero più frequenti".
Aggiornarsi e prepararsi anche su settori solo apparentemente diversi dalle tecnologie di riferimento - come per esempio la conoscenza dei meccanismi psicologici  legati alla sicurezza- sta diventando decisivo nella professione di tecnico della security che non può più basarsi soltanto su una specializzazione tecnica sia pure approfondita. La stessa tecnologia oggi presenta molti aspetti che si devono correlare con altri settori come le TLC, l'automazione degli edifici e della casa, la teleassistenza, la telefonia evoluta...